Enterprise Service Management: un concepto imprescindible para empresas que quieran incrementar sus

Todos los estudios demuestran que es mucho más económico vender a clientes existentes que conseguir nuevas ventas, incluso hay estudios que indican que el coste de adquirir un nuevo cliente puede ser hasta 6 veces mayor que retener un cliente existente; por tanto, tiene todo el sentido del mundo intentar que nuestros clientes estén satisfechos al máximo.Cuando un cliente tiene un problema, una necesidad, o simplemente nos quiere decir algo, la respuesta debe ser:• Rápida• EficienteTan negativo puede ser no responder o responder tarde, como responder de forma ineficiente.Muchas pymes piensan que alcanzar la excelencia en la atención al cliente es caro y complicado y, por lo tanto, creen que está fuera de sus posibilidades.Actualmente, las soluciones de software en el CLOUD y en modalidad de pago por uso (SaaS), ponen al alcance de las pymes las mismas tecnologías que hasta ahora sólo podían pagar las grandes empresas.Implantar una cultura de servicio orientada al cliente, aprovechar las TIC y disponer de la solución adecuada para automatizar los procesos de apoyo al cliente nos ayudará a conseguirlo.El concepto Enterprise Service Management, con apoyo de soluciones informáticas diseñadas específicamente para la atención de los clientes, nos puede ayudar a gestionarla mucho mejor, de forma ordenada, controlada y aprovechando el conocimiento generado.Preguntamos a Ignasi Camp de ServiceTonic, empresa catalana líder en el sector de soluciones software de gestión de servicios y atención al cliente, qué uso hacen las PYMES catalanas de este tipo de soluciones:»»Muchas empresas utilizan soluciones caseras, como hojas de cálculo, el correo electrónico o pequeños desarrollos para dar seguimiento a las incidencias y solicitudes de sus clientes.El uso de estos sistemas es válido, pero a la larga suele derivar en ineficiencias, falta de control y, lo que es peor, en el descontento o incluso la pérdida de un cliente.Nuestra propuesta se centra en proporcionar una solución fácil y asequible para la PYME que permita gestionar el servicio de atención al cliente de forma eficiente, reduciendo costes operacionales, pero manteniendo el objetivo de un alto nivel de satisfacción del cliente, con el fin de que las ventas sigan aumentando.Entre la PYME catalana se da una muy buena respuesta a la opción cloud, ya que permite disponer de nuestra solución sin necesidad de instalaciones ni de conocimientos técnicos. Además, muchas PYMES acaban expandiendo el uso de ServiceTonic a otras áreas de la empresa como el apoyo a la informática interna o la automatización de diversas tareas en otros departamentos»».Desde el departamento Soluciones TIC de PIMEC te podemos ayudar a encontrar la mejor solución tecnológica para que mejores la atención a tus clientes.Más información:solucionstic@pimec.org