Tots els estudis demostren que és molt més econòmic vendre a clients existents que aconseguir noves vendes, fins i tot hi ha estudis que indiquen que el cost d’adquirir un nou client pot ser fins a 6 vegades més gran que retenir un client existent; per tant, té tot el sentit del món intentar mantenir els nostres clients al màxim de satisfets.Quan un client té un problema, una necessitat, o simplement ens vol dir alguna cosa, la resposta ha de ser:·        Ràpida·        EficientTan negatiu pot ser no respondre o respondre tard, com respondre de forma ineficient.Moltes pimes pensen que assolir l’excel·lència en l’atenció al client és car i complicat i, per tant, creuen que està fora de les seves possibilitats. Actualment, les solucions de software en el CLOUD i en modalitat de pagament per ús (SaaS), posen a l’abast de les pimes les mateixes tecnologies que fins ara només podien pagar les grans empreses. Implantar una cultura de servei orientada al client, aprofitar les TIC i disposar de la solució adequada per automatitzar els processos de suport al client ens ajudarà a aconseguir-ho.El concepte Enterprise Service Management, amb suport de solucions informàtiques dissenyades específicament per a l’atenció dels clients, ens pot ajudar a gestionar-la molt millor, de forma ordenada, controlada i aprofitant el coneixement generat.Preguntem a Ignasi Camp de ServiceTonic, empresa catalana líder en el sector de solucions software de gestió de serveis i atenció al client, quin ús fan les PIMES catalanes d’aquest tipus de solucions:“Moltes empreses fan servir solucions casolanes, com fulls de càlcul, el correu electrònic o petits desenvolupaments per donar seguiment a les incidències i sol·licituds dels seus clients.L’ús d’aquests sistemes és vàlid, però a la llarga sol derivar en ineficiències, manca de control i, el que és pitjor, en el descontentament o fins i tot la pèrdua d’un client. La nostra proposta se centra a proporcionar una solució fàcil i assequible per a la PIME que permeti gestionar el servei d’atenció al client de forma eficient, reduint costos operacionals però mantenint l’objectiu d’un alt nivell de satisfacció del client, per tal que les vendes continuïn pujant.Entre la PIME catalana hi ha una molt bona resposta a l’opció cloud ja que permet disposar de la nostra solució sense necessitat d’instal·lacions ni de coneixements tècnics. A més, moltes PIMES acaben expandint l’ús de ServiceTonic a altres àrees de l’empresa com el suport a la informàtica interna o l’automatització de diverses tasques en altres departaments”.Des del departament Solucions TIC de PIMEC et podem ajudar a trobar la millor solució tecnològica perquè milloris l’atenció als teus clients.Més informació:solucionstic@pimec.org